OPECU Organismo Peruano de Consumidores y Usuarios

Blog del Sitio

El reclamo del consumidor

Un amigo me comentó, muy molesto, que en su reciente viaje a provincias se sintió engañado por la información brindada en la página de Internet de un hotel. En la misma, dice que el hotel cuenta con servicios de Internet, gimnasio y sala de juegos, y esto no era verdad.

Él reservó una habitación motivado por dichos servicios, pero nunca los pudo usar. Al reclamar, el administrador le dijo que el gimnasio y la sala de juegos están "en construcción".

Así como mi amigo, mucha gente tiene problemas, todos los días, por la publicidad engañosa, malos servicios o cobros indebidos hechos por bancos, clínicas, farmacias, casas comerciales, etc.

Hoy se celebra el Día del Consumidor y estoy seguro de que, en alguna oportunidad, todos hemos sentido que nuestros derechos han sido burlados al hacer una compra o requerir un servicio.

Según el Indecopi, los servicios que más denuncias registran de los consumidores son los bancarios, comerciales, de transporte, educativos, de seguros y turísticos.

Hoy, el premier anunciará el proyecto del Código de Consumo del Ejecutivo, tema que ha sido largamente debatido desde que el presidente Alan García lo anunciara en su discurso por Fiestas Patrias del año pasado. El código del consumidor fue encargado a una comisión dirigida por el decano del Colegio de Abogados de Lima.

El presidente del Indecopi, Jaime Thorne, en un primer momento dijo: "no estoy seguro si necesitamos un Código de Consumo". Pero, al parecer, ahora habría más consenso, y en la entrevista que publica hoy Gestión, Thorne señala que en el proyecto Indecopi sale fortalecido como la institución que representa el consumo, con mayores fuerzas y mayores bríos.

Sin embargo, desde un comienzo los gremios empresariales han considerado que el consumidor está bien protegido y que lo único que le falta es educación. Para los empresarios, el único vacío es la educación y no la legislación. Agregan que no sería prudente seguir empapelando a las empresas con leyes, ni pretender manejar sus tarifas.

Pero el reclamo tiene que existir, pues es la única forma de acabar con prácticas abusivas. Ahora más gente sabe exigir sus derechos, aunque no en la cantidad deseada, reconoce el Indecopi.

Los consumidores tenemos derecho a recibir información veraz para la elección de los bienes o servicios, así como a la reparación por daños y perjuicios. Por su parte, las empresas o los proveedores, son los responsables por la calidad de los bienes y servicios que venden y están prohibidos de cobrar sumas o cargos adicionales a los pactados.

Ante un reclamo, actualmente el Indecopi solo puede hacer que las empresas devuelvan al cliente el monto del producto adquirido, pero con el proyecto del Código de Consumo, cuando se trate de daño directo, puede darse un arreglo monetario que repare el daño y el perjudicado quede indemnizado. Además, se incluye un proceso que va a permitir que todos los reclamos de bajo monto puedan ser resueltos en solo 30 días.

La iniciativa de creación del código del consumidor ya está en camino y esperamos que beneficie a ambas partes, porque defender al consumidor no solo es atender llamadas.

¿Cree que con la Ley del Código de Consumo mejorarán las cosas? En sus casi 17 años, ¿el Indecopi ha tenido un buen papel? ¿Se siente representado por las organizaciones que defienden al consumidor? Comparta sus apreciaciones o comente sobre sus experiencias como consumidor.

Por: el Sábado, 17 Abril 2010 Comment