La asociación de consumidores instó a los colegios a exhibir el Libro de Reclamaciones.

El Organismo Peruano de Consumidores y Usuarios (Opecu) lanzó la campaña “Al Colegio Sin Sorpresas” para promover una adecuada relación de consumo en productos y servicios educativos del país, de acuerdo a lo que establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

“”Al Colegio Sin Sorpresas” responde a la demanda de los padres de familia, quienes al intentar matricular a sus hijos en los colegios privados son condicionados por algunos malos proveedores a efectuar pagos indebidos que desestabilizan sus economías y ponen en riesgo la continuidad de la educación de los alumnos””, afirmó el presidente del Opecu, Héctor Plate Cánepa.

La organización de consumidores indicó que los colegios particulares no están autorizados a efectuar cobros por bingos, rifas, parrilladas, papel bond o cualquier concepto no establecido en la norma. Asimismo, no deberán direccionar la compra de libros, útiles, uniformes y textos hacia determinado proveedor, aún si se trata de sus propios establecimientos de enseñanza.

“Los consumidores deben denunciar los cobros indebidos ante el Indecopi y con mayor razón si estos son condiciones para hacer efectiva la matrícula, pues se infringe el Código que contempla sanciones administrativas de hasta de 450 UIT. Las denuncias pueden ser anónimas”, expresó el directivo.

El Opecu señaló que los consumidores tienen derecho a ser informados por escrito de manera veraz, oportuna, completa y objetiva sobre las características, condiciones económicas, ventajas y demás términos y condiciones del producto o servicio, como, también, de las certificaciones, licencias o autorizaciones con que cuenta el proveedor para el desarrollo lícito de su actividad.

“La información relevante, entre otras, del monto, número y oportunidades de pago de las cuotas o pensiones de los educandos, debe ser hecha de conocimiento por los proveedores a los padres de familia por escrito, antes de finalizar cada año lectivo y durante el proceso de matrícula, siendo muy importante que este sea conservado por los padres de familia”, aseveró el directivo.

Plate manifestó que mediante el banner “Al Colegio Sin Sorpresas”, publicado en la página web www.opecu.org.pe, los padres de familia podrán acceder a la información requerida en relación con la  inscripción y/o matrícula de sus hijos. También podrán enviar sus consultas y denuncias al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. Necesitas activar JavaScript para poder verla y/o llamar al número de teléfono 428-2342.

“Asimismo, recomendamos a los padres de familia exigir a los colegios particulares que exhiban el Libro de Reclamaciones, el cual podrán solicitar cuando lo estimen conveniente para formular sus quejas o reclamos. Si no lo entregan o no lo tienen, deberían denunciarlos”, declaró.

La entidad de consumidores hizo un llamado al Instituto de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) para supervisar y verificar las actividades de matrícula en los colegios privados, como, también, exigir a las editoriales publicar sus respectivas listas de precios de textos escolares porque el Observatorio recién operará en tres meses.

“El Indecopi debería prevenir para evitar que algunos colegios y empresas editoriales cometan abusos, como ocurrió en el verano pasado, exigiendo a estas la entrega de sus listas de precios de textos escolares y publicarlas en su portal para la consulta de los padres de familia, que coadyuve, a su vez, a recuperar la confianza de los consumidores en el mercado y en el sistema”, dijo Plate.

El directivo mencionó que hace una semana el Ministerio de Educación (Minedu) efectuó la pre publicación del Proyecto de Reglamento de la Ley N° 29694, Ley que protege a los consumidores de las prácticas abusivas en la selección o adquisición de textos escolares, en su portal www.minedu.qob.pe/normatividad/ con el objeto de recibir sugerencias y comentarios hasta hoy.

“”El Opecu realizará visitas a los colegios privados de Lima y Callao, como parte de nuestra campaña “Al Colegio Sin Problemas” para verificar el cumplimiento de la norma respecto de las  ‘matrículas sin condiciones’ y, asimismo, si tienen y exhiben el Libro de Reclamaciones, en defensa y protección de los legítimos intereses de los consumidores”, manifestó Plate.

Finalmente, la organización invocó al Minedu, a los gobiernos locales, a las asociaciones de consumidores del país, a los ciudadanos y prensa en general a sumarse a la campaña “Al Colegio Sin Sorpresas”.

“Esta campaña es de todos, también, de los buenos proveedores a quienes los consumidores deberán identificar y premiar con sus preferencias de consumo, y por supuesto castigar y denunciar a quienes no lo son para que el peso de la ley caiga con energía sobre ellos”, sentenció Plate.

OPECU Prensa - 13.ENE.12